* طريقة طلب الاوردر

- ادخل علي قسم اللي انت عايزه واملاء تفاصيل الاوردر بتاعك اكتب اللي تعرفه وسيب اللي ماتعرفوش ودوس Send Request
- هيجيلك رساله waiting في صفحة ال Order
- بعدها في خلال ٢٤ ساعه هيجيلك اتصال تليفوني من ابلكيشن The Crew من الساعه ٩ص الي ٥م لمراجعة تفاصيل الاوردر معاك.
- بعد المكالمه في خلال ٦٠ دقيقه هيوصلك notification من الابلكيشن علي موبايلك فيه التكلفه الاجماليه للبروجيكت بتاعك، وبتدفع ال Deposit فقط اللي هيكون متحددلك من اجمالي المبلغ لتاكيد الاوردر والبدأ في التنفيذ و التصوير
- طرق دفع ال Deposit : اونلاين ( فيزا / ماستر كارد ) او الدفع نقداً عن طريق ( إحدي ماكينات فوري أو فروع فوري بلس )
- في حالة اختيار طريقة الدفع نقداً عن طريق ( إحدي ماكينات فوري أو فروع فوري بلس ) هيجيلك رساله علي تليفونك فيها كود الدفع اللي هتدفع بيه في( فوري )
- بعدها هيوصلك ايميل فيه تفاصيل الاوردر بتاعك والمبلغ المدفوع وخطة الدفع

* خطة الدفع

* المبلغ المتبقي هتدفعه علي ثلاث دفعات نقداً للشخص ال project manager اللي هيكون مسؤول عن البروجيكت بتاعك، وسيتم إعلام العميل بميعاد الدفعات قبل مواعيد سدادها.
- الدفعه الاولي وهي 30% من اجمالي مبلغ البروجيكت المحدد مسبقاً هتدفعه نقداً عند اول يوم تصوير
- الدفعه الثانيه وهي 30% يتم دفعها نقداً بعد اتمام تنفيذ و تصوير نصف البروجيكت
- الدفعه الثالثه 40% وهي الجزء المتبقي النهائي من المبلغ هتدفعه نقداً وقت استلامك البروجيكت النهائي بتاعك

* من البدايه ثم المتابعه حتي التسليم

- هيكون فيه project manager مسؤول عن البروجيكت بتاعك من اول دقيقه لحد ما يسلمك الاعلان او الفيديو بتاعك.
- ال project manager هيتصل بيك في مواعيد العمل من الساعه ٩ص الي ٥م بعد اتمام عمليه الدفع للتنسيق معاك علي تنفيذ البروجيكت وتحديد ميعاد لمعاينة اللوكيشن ان امكن وعقد اجتماع لمناقشة فكرة الاعلان او الفيديو و تفاصيل البروجيكت والتصوير
- اول يوم تصوير فقط سيكون العميل محدد تاريخه قبل التصوير من خلال الاوردر، ثم بعد ذلك باقي ايام التصوير يقوم العميل بالاتفاق علي مواعيدها وتواريخها مع الشخص ال project manager المسؤول عن البروجيكت بتاعك
- بعد انتهاء العمل هنجيلك لحد عندك نسلمك فلاش ميموري عليها العمل بتاعك.

* سياسة تاجيل التصوير او الالغاء الاوردر واسترداد المبلغ المدفوع

- في حال يريد العميل تاجيل التصوير عن اليوم المتفق عليه او الغاء الاوردر يجب الدخول علي الاوردر من ابلكيشن the crew او عن طريق الموقع الالكتروني وعمل تعديل ( تاجيل يوم التصوير) ويحدد تاريخ يوم تصوير جديد او ( الغاء الاوردر ) علي الاقل ب٢٤ ساعه من ميعاد التصوير المتفق عليه في حالة الالغاء يسترد بعدها العميل الملبغ المدفوع ال Deposit كاملا.ً

- في حال يريد العميل تأجيل التصوير بشكل مفاجئ ومتبقي علي ميعاد التصوير المتفق عليه اقل من ٢٤ ساعه يجب الدخول علي الاوردر من ابلكيشن the crew او عن طريق الموقع الالكتروني ثم يضغط علي ( اتصال ) ويتواصل مع خدمة العملاء هاتفياً لتعديل وتغيير ميعاد التصوير، في هذة الحاله يقع غرامه علي العميل بنسبة ١٠٪ من اجمالي مبلغ البروجيكت الخاص به ويتم اضافتها ودفعها اثناء دفع الدفعه الاخيره وقت تسليم البروجيكت للعميل

- في حال يريد العميل الغاء الاوردر بشكل مفاجئ ومتبقي علي ميعاد التصوير المتفق عليه اقل من ٢٤ ساعه يجب الدخول علي الاوردر من ابلكيشن the crew او عن طريق الموقع الالكتروني ثم يضغط علي ( اتصال ) ويتواصل مع خدمة العملاء هاتفياً لوقف وإلغاء التصوير نهائياً، في هذة الحاله يخصم ٥٠٪ من المبلغ المدفوع مقدماً ال Deposit ويتم استرداد ال٥٠٪ الاخري للعميل وسيعتبر الاوردر لاغي من قبل the crew، ويجب علي العميل عمل اوردر من جديد علي ابلكيشن the crew او عن طريق الموقع الالكتروني

- في حال لم يقوم العميل بتاجيل ميعاد يوم التصوير المتفق عليه او الغاء الاوردر عل الاقل ب ٢٤ ساعه قبل ميعاد التصوير المتفق عليه من خلال ابلكيشن the crew او عن طريق الموقع الالكتروني وبالفعل تم وصول فريق العمل ومعدات التصوير الي اللوكيشن ( مكان التصوير ) في الميعاد المتفق عليه ووجدنا ان العميل لم يلتزم بميعاد التصوير او لم يكن مستعداً للتصوير او التنفيذ مما أدي الي الغاء يوم التصوير دون ان يقوم بتعديل ميعاد اوردر التصوير او الالغاء مسبقاً، في هذة الحاله لا يسترد العميل اياً من المبلغ المدفوع مقدماً ال Deposit ، وسيعتبر الاوردر لاغي وعلي العميل ان يعمل اوردر تصوير علي ابلكيشن The Crew من جديد .

- في حال يريد العميل وقف العمل وإلغائه نهائياً اثناء مراحل التنفيذ والتصوير الأولي، سيقوم العميل بالدخول علي الاوردر من ابلكيشن the crew او عن طريق الموقع الالكتروني ثم يضغط علي ( اتصال ) ويتواصل مع خدمة العملاء هاتفياً لوقف وإلغاء التصوير نهائياً، في هذه الحاله سيتم الغاء الاوردر ويتسلم العميل ما تم تصويره او تم انجازه في فترة العمل علي البروجيكت الخاص به ”بدون مونتاج“ ولا يسترد العميل اياً من المبلغ المدفوع مقدماً ( ال Deposit + الدفعات الاولي والثانيه ) التي تم دفعها، وعلي العميل ان يعمل اوردر تصوير علي ابلكيشن The Crew من جديد.

- في حال يريد العميل وقف والغاء العمل والتصوير نهائياً بعد ماتم تصوير وإنجاز نصف العمل يدخل العميل علي الاوردر من خلال ابليكيشن the crew او الموقع الالكتروني ثم يضغط علي ( اتصال ) ويتواصل مع خدمة العملاء هاتفياً لوقف وإلغاء التصوير نهائياً وفي هذه الحاله سيتم الغاء الاوردر ويتسلم العميل ما تم تصويره او تم انجازه في فترة العمل علي البروجيكت الخاص به ”بدون مونتاج“ بعد سداد ٧٥٪ من اجمالي مبلغ ميزانية البروجيكت الخاصه به.

- في حال يريد العميل اثناء مراحل التحضير او تصوير العمل الخاص به زيادة عدد ايام التصوير او زيادة وتغيير المعدات والاجهزه المتفق عليها مسبقا او تغير مكان التصوير او اي تغير أخر، مما ادي الي تغير في ارتفاع الميزانيه عن الملبغ المتفق عليه مسبقاً، في هذه الحاله نقوم بإضافة الملبغ الزائد الي المجموع الكلي بعد الاتفاق مع العميل ويسدده بشكل كامل عند استلام البروجيكت الخاص بيه.

- في حال استقبالنا لاي اوردر تصوير لا يتناسب مع سياسة the crew سنقوم بالإعتذار للعميل ورفض الطلب.

* طرق استرداد المبلغ المدفوع deposit

- في حال الدفع اون لاين عن طريق الفيزا نقوم بعمل refund للمبلغ المدفوع مره اخري لحساب العميل.

-في حال الدفع نقداً عن طريق ( إحدي ماكينات فوري أو فروع فوري بلس )، سنقوم بالتواصل مع العميل هاتفياً لتحويل المبلغ له مره اخري سواء تحويل عن طريق ( البنك ) لحساب العميل او تحويل المبلغ عن طريق احدي شبكات المحمول علي نفس رقم العميل ( اورانج كاش - فودافون كاش - اتصالات كاش ).